Sous le haut patronage du ministre de l’Énergie et des Énergies renouvelables, le Dr Mourad Adjal, la Commission de régulation de l’électricité et du gaz (CREG) a organisé, le 18 juin 2026, une rencontre nationale consultative. Cet événement a réuni la Commission et les représentants des associations nationales actives dans le domaine de la protection du consommateur, à l’École Supérieure de l’Hôtellerie et de la Restauration d’Alger (ESHRA).

Les travaux de cette rencontre ont été ouverts par Monsieur le ministre de l’Énergie et des Énergies renouvelables, en présence de la présidente de la CREG, Mme Baya Chekired, du directeur général du groupe Sonelgaz, du président-directeur général de Sonelgaz-Distribution, et du directeur général de l’Agence nationale pour la promotion et la rationalisation de l’utilisation de l’énergie (APRUE). Des cadres du ministère, de la société Sonelgaz, ainsi que des représentants d’organismes et d’associations nationales majeures de protection du consommateur étaient également présents.

Dans son allocution d’ouverture, Monsieur le ministre a souligné que ce rendez-vous consultatif constitue un espace de dialogue, de coordination et d’échange de visions entre les différents acteurs et intervenants du secteur. Cela contribue à l’amélioration et à la modernisation des services de distribution d’électricité et de gaz afin de répondre aux attentes des citoyens. Cette démarche concrétise l’engagement des pouvoirs publics à renforcer la protection du consommateur et à élever les performances du service public, selon une approche axée sur la qualité, l’efficacité et la durabilité.

Le ministre a également mis en évidence l'importance stratégique des services d’électricité et de gaz pour le citoyen et l'économie nationale. Il a rappelé les efforts déployés par l'État pour garantir un approvisionnement énergétique régulier et conforme aux meilleurs standards de qualité à travers toutes les régions du pays. Il a affirmé, dans ce contexte, que la fourniture d’un service public moderne et performant constitue l'un des axes fondamentaux du programme du ministère, en assurant l'accès à l'énergie pour tous les citoyens, où qu'ils se trouvent, avec la qualité requise, tout en poursuivant l'amélioration continue des prestations offertes.

De son côté, la présidente de la CREG, Mme Baya Chekired, a souligné dans son mot de bienvenue que cette rencontre offre une tribune pour échanger les points de vue et exposer les préoccupations et les aspirations liées au développement du service public de l'électricité et du gaz. Elle permet ainsi de renforcer la coordination entre les différents acteurs et de contribuer à la mise en œuvre optimale des textes législatifs et réglementaires régissant le secteur. Elle a précisé que ce rendez-vous vise également à passer en revue les progrès accomplis par les services de distribution en matière de qualité et de continuité de service, notamment à travers le développement des services numériques et des plateformes électroniques destinées aux consommateurs. Il s'agit aussi de mettre en lumière les questions de maîtrise de l'énergie, de rationalisation de la consommation et de promotion de l'efficacité énergétique, particulièrement face à la hausse de la demande durant la période estivale.

La rencontre a été marquée par la présentation de plusieurs exposés et interventions spécialisées, abordant les différents aspects liés à la protection du consommateur et à l'amélioration du service public :

• La CREG a exposé ses principales activités et initiatives visant à renforcer la protection du consommateur et à mieux prendre en charge ses doléances.

• Sonelgaz-Distribution a présenté une communication sur les mesures et services initiés pour élever la qualité des prestations fournies aux clients, notamment par l'extension de la numérisation des services, la simplification des procédures et le renforcement des mécanismes de prise en charge des préoccupations des citoyens, garantissant ainsi un service plus fluide et plus efficace.

• L’APRUE a dédié son intervention au thème de la maîtrise de l'énergie et de la rationalisation de la consommation. Elle y a exposé les principaux enjeux et défis actuels, ainsi que les mesures pratiques à même de promouvoir l'efficacité énergétique et d'ancrer une culture de consommation responsable de l'énergie.

• Les Associations de Protection de Consommateurs  ont participes lors des débats de l’événement en faisant état de la situation de la consommation de l’énergie par les ménages algériens  et en soulevant  les problématiques  aux responsables  du secteur .

En clôture des travaux, la présidente de la CREG, Mme Baya Chekired, a appelé l'ensemble des acteurs et partenaires à poursuivre le renforcement du travail collaboratif et consultatif, et à intensifier les efforts visant à développer le service public de l'électricité et du gaz, afin de garantir des prestations de haute qualité qui répondent aux aspirations du citoyen algérien et s'alignent sur les exigences du développement durable.

En marge de la rencontre un atelier a été  organisé avec les présidents des associations de protection de consommateur,  les responsables des administrations publiques et des fédérations professionnelles  pour discuter de  la rationalisation de la consommation énergétique dans les administrations publiques .

Documentation consommateur :

Guide-du-Consommateur-elec-gaz

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